2/1/14 · 『クレーム対応」の考え方その1 その2 その3 （外部リンク：） 2万部を超えるベストセラーの『こんなときどうする 公務員のためのクレーム対応マニュアル』に続く待望の実践編！ よくあるクレームの対応法を部署別の事例で徹底解説3/29/16 · グッドマンの法則を学んでクレームをチャンスに変えよ グッドマンの法則とは 苦情処理（対応）と再購入決定率の相関関係を計量化した法則で07年に初版を、11年に二版を出版し、7年の歳月が経ちました。 クレーム対応の基本は大きく変わってはいませんが、新たに増えてきた種類のクレームもあり、 本書に求められる内容も7年前とは変わってきています。 今回の改訂では、「外国人のお客さまからのクレーム対応」や、みなさまからご要望の多い「シニア層からのクレーム対応」 「警察へ相談するとき
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クレーム 対応 本 おすすめ-超一流のクレーム対応 谷 厚志 単行本（ソフトカバー） ￥1,650 対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件を解決したプロが明 援川 聡 単行本（ソフトカバー） ￥1,6508/22/18 · クレーム対応の基本フォロー どんなクレームも、一次対応者の対応の仕方が明暗を分けると言ってもいいでしょう。 たまたまクレーム電話に出てしまった、受付でクレームのお客様の対応をしたなど、たとえ自分は関係のない事が原因だとしても、第一次
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7/19/18 · 今回は、管理会社・大家さんが知っておきたい「正しいクレーム対応」について見ていきます。※本連載は、賃貸管理トラブル解決の達人、クマさんこと熊切伸英氏の著書『帰ってきた 助けてクマさん！ 賃貸トラブル即応マニュアル』（株式会社 住宅新報出版）より一部を抜粋し、賃貸クレームを増やさない組織対応 組織的なクレーム対応体制をつくる 対策会議で、クレームを激減させる どんなクレームにも当てはまる「クレーム対応の4つの基本手順」 クレーム対応の4つの基本手順 基本手順1 相手の｢心情を理解｣してクレームをよく聴く 基本手順2 何が問題になっているか「事実を確認」する 基本手順3 問題の解決策や代替案などの「解決策2 自己肯定感を高めるおすすめの本10選 21 クレーム対応 最強の話しかた;
クレーム対応の電話の仕方：基本編 話の内容をきちんと聞く お客様に「誠意」が伝わるように、きちんと話を聞きます。 「おっしゃる通りです」 「お気持ちわかります」 などの言葉を使い、共感しながら話を聞くことが大切です。 お客様に「受け入れられた」と感じていただくことが大切です。 そして、この人はわかってくれるという安心感を与えるように9/22/ · コールセンターのクレーム対応に！ おすすめ本ベスト5 No1：クレーム対応の教科書 No2：クレーム対応 最強の話しかた No3：クレーム対応の全技術 No4：クレーム対応の技と心得 No5：となりのクレーマー おまけ：コールセンターのクレーム対応のおすすめ参考動画 サービスの本質塾 「55サービス」売れるサービスのしくみ8// · 本稿では、クレームに対応するコツを解説します。 ※本記事は掲載時点の情報であり、最新のものとは異なる場合があります。予めご了承
3/29/07 · クレーム対応の本でおもしろいためになったという本を教えてください。 クレーム対応の本でおもしろいためになったという本を教えてください。 編集長を出せ!―『噂の真相』クレーム対応の舞台裏―(新書)岡留安則(著6/3/14 · クレーム対応でよくある5大表現への対処法「上司・責任者を出せ」「誠意を見せろ」 なかなか納得してくれないクレーマーがよく使う5大表現への対処法。 しつこいモンスタークレーマーを撃退する言い回しやコールセンターなどで役立つ対策をご紹介。 苦情対応やクレーム処理のコツを押さえましょう連載第3回 これらはクレームでよく使われる「クレーム510/7/18 · 近年増え続けるモンスタークレーマーの「終わりなき要求」を断ち切る技術を余すところなく公開した新刊 『対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル』 に各業界から需要が殺到し、現在部超と異例のロングセラーになっている。
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9/9/19 · クレーム対応最強の話しかた 役所窓口で1日0件を解決！指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている/山下 由美（経済・ビジネス） 旧来の柔軟性に乏しいマニュアル対応では通用しないお客様の怒りは、「そうです」と言わせるだけで鎮まる。1/21/21 · クレーム対応の基本がしっかり身につく本 受講者の声 他社のクレーム実例や対応方法を聞くことができ、大変分かりやすかったです。本書では、クレーム対応に困っているビジネスパーソンに向けて、 クレーム対応の考え方、クレーマーの心のつかみ方、 さらには怒りを笑顔に変える技法について解説します。 たとえば、 クレームメールの効果的な返信方法 名前を文中に何度も入れると、
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8/12/17 · クレーム対応のスペシャリストに聞く「悪質なクレーマーの特徴と対処法」 悪質クレーマーに悩まされた経験は一度や二度ではないだろう · クレーム対応力アップのために読んでおきたい書籍 実際に私がクレーム対応力アップのために読んだ書籍を紹介して終わりにしようと思います。 私が読んだのは以下の2冊です↓2/18/16 · モンスタークレーマーを一気に黙らせるクレーム対応術 クレーム総合研究所 楽天Koboなら漫画、小説、ビジネス書、ラノベなど電子書籍がスマホ、タブレット、パソコン用無料アプリで今すぐ読める。
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